Як Фокстрот допомагає клієнтам до та після покупки 03.2025

Сьогодні компанія представлена у 66містах країни й пропонує близько 120 000 найменувань товарів. Під час вибору магазину електроніки сучасні споживачі звертають увагу не лише на ціни та асортимент, а й на рівень обслуговування. Комплексний підхід до клієнтського сервісу став візитівкою Фокстрот — він охоплює всі етапи: від консультації до післягарантійного обслуговування.

Допомога до покупки

Перед придбанням техніки часто виникають питання щодо характеристик, функцій або сумісності з іншими пристроями. Фокстрот має дистанційні канали комунікації для попередніх консультацій

Щодня з 9:00 до 21:00 працює гаряча лінія, де досвідчені консультанти допомагають підібрати оптимальну модель відповідно до потреб покупця. Для швидких відповідей на запити на офіційному сайті компанії доступний онлайн-чат — середній час відповіді становить менше 2 хвилин.

Процес оформлення замовлення у Фокстрот побудовано з урахуванням зручності клієнта:

• Сервіс «Фоксейдж» дозволяє швидко оформити замовлення онлайн і забрати товар у найближчому магазині.
• Експрес-доставка забезпечує отримання замовлення протягом 2 годин у межах міста.
• Якщо товар є в наявності в магазині, його підготовка до видачі займає не більше 30 хвилин.

Такий підхід заощаджує час і дозволяє планувати покупки ефективно, допомагає уникнути черг і мінімізувати час очікування.

Послуги з монтажу та налаштування

Після придбання техніки нерідко виникає потреба її правильно встановити та налаштувати. Непрофесійний монтаж може вплинути на коректність роботи пристрою або стати причиною збоїв.

Фокстрот пропонує професійний сервіс «СТАРТ-МАЙСТЕР», який включає:

• Підготовку місця для встановлення.
• Кваліфікований монтаж з урахуванням технічних вимог.
• Початкове налаштування і демонстрацію роботи.
• Гарантію на виконані роботи терміном 3 місяці.

Важливо, що професійний монтаж дозволяє зберегти гарантію виробника — на відміну від самостійного встановлення складної техніки, що часто призводить до її втрати.

Післяпродажне обслуговування

Тривалість експлуатації техніки часто залежить від правильного догляду та вчасного обслуговування. У мережі Фокстрот діє ряд сервісів, спрямованих на підтримку клієнтів після покупки.

Сервіс «ПРОФІЛАКТИКА» передбачає регулярне технічне обслуговування придбаної техніки для подовження її ресурсу. У разі програмних збоїв комп’ютерів, ноутбуків, планшетів чи смартфонів доступна послуга «Онлайн-підтримка». Кваліфіковані спеціалісти можуть віддалено підключитися до пристрою та усунути проблему без візиту до сервісного центру. Такий формат економить час і дозволяє оперативно усунути більшість програмних питань.

Найбільш комплексним рішенням є послуга «МайстерСервіс» — додатковий сервісний пакет, який можна придбати на 2, 3 або 5 років. Він включає:

• Діагностику та профілактичні роботи.
• Ремонт обладнання у разі поломки.
• Виїзд майстра (у межах міста та до 25 км від нього).
• Покриття випадків, що не підпадають під гарантію (наприклад, пошкодження через перепади напруги).

Ця послуга особливо актуальна для складної та дорогої техніки, де вартість ремонту може бути суттєвою.

Повернення та обмін товарів

Навіть за ретельного вибору іноді виникає потреба повернути чи обміняти товар. Відповідно до законодавства України, покупець має право розірвати договір купівлі-продажу протягом 14 днів з моменту покупки.

Щоб повернути товар, який не використовувався, потрібно зберегти:

• Касовий чек або інший документ, що підтверджує покупку.
• Оригінальне пакування та всі комплектуючі.
• Відсутність слідів використання.

Комплексний підхід до обслуговування — одна з ключових переваг мережі Фокстрот на ринку побутової техніки та електроніки. Завітавши до будь-якого магазину мережі, клієнти можуть особисто переконатися в якості сервісу та отримати детальну консультацію щодо доступних послуг.