Жалоба в Госпродпотребслужбу о нарушении прав потребителя

Содержание

1. Советы по заполнению жалобы:
2. Шаблон и пример заполнения жалобы на украинском языке
3. FAQ по заполнению жалобы:
   • Куда подать жалобу?
   • Как быстро рассматривается жалоба?
   • Какие последствия могут быть для продавца?

Советы по заполнению жалобы:

1. Определение нарушения:
   В жалобе детально укажите, какое именно нарушение ваших прав произошло (например, отказ в обмене или возврате некачественного товара, отсутствие должной реакции со стороны продавца или производителя).
2. Документация:
   Добавьте копии всех документов, которые подтверждают ваше заявление: расчетные документы, письма-претензии, ответы продавца, заключения экспертизы и т.д.
3. Точность данных:
   Используйте точные и четкие данные о товаре, магазине, даты обращений и ответов. Это поможет быстрее рассмотреть ваше дело.
4. Структура жалобы:
   Жалоба должна быть структурированной и содержать следующие основные части:
• Информация о вас (истец).
• Описание нарушения и действия, которые вы предприняли.
• Требования к Госпродпотребслужбе.

Шаблон и пример заполнения жалобы на украинском языке

Зразок скарги

До Головного управління Держпродспоживслужби __________ (області, місті)

адреса:______________

Гр-на (гр-ки)__________(ПІБ)

адреса:___________

телефон:________

СКАРГА

«__» _____ ___ року я, ______, придбав товар у магазині ______, що підтверджується розрахунковим документом, що додається.

«___»______ ___року я звернувся до продавця з законною вимогою про (обмін непродовольчого товару належної якості, усунення недоліків товару неналежної якості, повернення товару неналжної якості, що має істотні недоліки, обмін товару неналежної якості – обрати необхідне). Проте продавець відмовив мені у задоволенні моїх вимог.

Вважаю, що в данному випадку були грубо порушені мої права як споживача, передбачені законодавством України.

Відповідно до статті 26 Закону України «Про захист прав споживачів» та п.п.6 п.3 Положення про Держпродспоживслужбу, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 02 вересня 2015 року № 667 Держпродспоживслужба України: перевіряє додержання суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сфері торгівлі і послуг, вимог законодавства про захист прав споживачів, а також правил торгівлі та надання послуг; проводить контрольні перевірки правильності розрахунків із споживачами за реалізовану продукцію відповідно до закону; накладає на суб’єктів господарювання сфери торгівлі і послуг, у тому числі ресторанного господарства, стягнення за порушення законодавства про захист прав споживачів; передає матеріали перевірок на дії осіб, що містять ознаки кримінального правопорушення, органам досудового розслідування.

На підставі вище викладеного, прошу зобов’язати ___________ усунути порушення прав мене як споживача та притягнути до відповідальності згідно з чинним законодавством.

Додатки:

1. Копія розрахункового документу.
2. Копія технічного паспорту та гарантійного талона (за наявності).
3. Копія письмового звернення до магазину (при наявності).
4. Копія відповіді магазину (за наявності).
5. Копія акту про гарантійний ремонт (за наявності).
6. Копія висновку експертизи (за наявності).

 Дата                                                                                 підпис

Приклад написаної скарги

До Головного управління Держпродспоживслужби
(м. Київ, область або інше)

Адреса: _______________

Гр-на __ Іванова Івана Івановича
Адреса: м. Київ, вул. Жилянська, 1
Телефон: +380971111111________

СКАРГА

«__» _______ 2025 року я, Іванов Іван Іванович, придбав товар у магазині "Магазин меблів", що підтверджується розрахунковим документом (копія додається).
Однак товар виявився неналежної якості: товар не відповідав опису в магазині, і мав суттєві дефекти.

«__» _______ 2025 року я звернувся до продавця з вимогою безоплатного усунення недоліків товару (заміна на товар належної якості). Проте продавець відмовив мені у задоволенні моїх вимог.

Вважаю, що порушені мої права як споживача згідно із законом України "Про захист прав споживачів".

Відповідно до статті 26 цього закону, я звертаюся до вас для перевірки порушень та зобов’язання продавця усунути порушення моїх прав, а також притягнути його до відповідальності відповідно до законодавства.

Додатки:

1. Копія розрахункового документу.
2. Копія письмового звернення до магазину.
3. Копія відповіді магазину (якщо надана).
4. Копія технічного паспорту (за наявності).
5. Копія висновку експертизи (якщо є).

Дата: _______________
Підпис: _______________

FAQ по заполнению жалобы:

Куда подать жалобу?

Жалобу можно подать в территориальный орган Госпродпотребслужбы по месту вашего проживания или по месту нарушения прав. Адреса органов можно найти на официальном сайте Госпродпотребслужбы.

Как быстро рассматривается жалоба?

После получения жалобы органы Госпродпотребслужбы должны провести проверку в срок, определенный законом (обычно до 30 дней).

Какие последствия могут быть для продавца?

Если нарушение прав потребителя подтверждено, продавец может быть оштрафован, обязан устранить дефекты товара или вернуть деньги за некачественный товар.